Hotline-service: sådan giver I kunderne et fast nummer, der altid bliver taget

En hotline er et nummer med ét formål: support til et produkt, bestillinger til en kampagne, spørgsmål til et arrangement eller en servicelinje til kunderne. Den skal være let at huske, og den skal blive taget. Det sidste er svært, hvis hotlinen er én medarbejders ansvar ved siden af alt det andet.

Typiske hotlines

• Kundesupport: hjælp til et produkt, en app eller en tjeneste.
• Kampagnelinje: bestillinger og spørgsmål under et tilbud eller en lancering.
• Arrangementslinje: tilmeldinger, ændringer og praktisk information.
• Tilbagekaldelse eller driftsforstyrrelse: mange opkald på kort tid om det samme.
• Servicelinje: fejlmeldinger fra kunder, lejere eller brugere.

Sådan fungerer en hotline hos Firmacall

1. I giver os svarene på de spørgsmål, der går igen.
2. Vi aftaler, hvad der skal registreres i hver samtale, og hvad der skal stilles videre.
3. Hotlinen besvares i jeres navn – af en dansk telefonist, en AI-telefonist eller begge dele.
4. I får hver henvendelse samlet i Firmacall-appen eller på e-mail.

Når mange ringer om det samme

En hotline har ofte mange ens opkald på kort tid. Det er netop her, AI giver mening: den kan svare på det samme spørgsmål mange gange uden kø. De opkald, der kræver en vurdering – en utilfreds kunde, en særlig sag – sendes videre til en person. Læs om AI som første filter.

Midlertidig eller fast hotline

Fordi der ikke er binding, kan en hotline sættes op til en kampagne eller et arrangement og lukkes igen bagefter. Se også telefonafløsning til Black Friday.