Branche · IT & software
Telefonpasning og firstline support for IT- og softwarevirksomheder
Hver gang en udvikler tager telefonen, går fokus tabt. Firmacall tager opkaldene som jeres firstline support, registrerer sagen og eskalerer det, der kræver en tekniker.
Hvorfor Firmacall passer til it & software
IT- og softwarevirksomheder får mange opkald, der minder om hinanden: login, adgangskoder, status på en sag, fakturaer – og nogle få, der virkelig haster, fx et nedbrud hos en kunde. Med Firmacall som firstline bliver alle opkald taget, de enkle løst eller registreret, og de kritiske sendt direkte videre til jeres vagt eller second line – også uden for åbningstid.
Mennesker om dagen · AI efter lukketid
Et døgn hos it & software med Firmacall
I åbningstiden er en dansk telefonist jeres firstline. Uden for åbningstid registrerer AI-telefonisten sagerne, og kritiske nedbrud går direkte til vagten.
- Kl. 09.20Dansk telefonist
“Jeg kan ikke logge ind i systemet.”
En telefonist følger jeres vejledning, og sagen registreres, hvis det ikke løser problemet.
- Kl. 19.45AI-telefonist
“Jeg har et spørgsmål til min seneste faktura.”
AI-telefonisten registrerer sagen til jeres bogholderi i morgen.
- Firma
- Kundenummer
- Spørgsmål
- Telefonnummer
- Kl. 02.05Akut – jeres regel
“Hele vores webshop er nede.”
Opkaldet stilles straks om til vagten efter jeres SLA.
Varme, danske stemmer i åbningstiden – og AI, der holder telefonen åben resten af døgnet. I bestemmer selv, hvornår hvem svarer, og hvad der tæller som akut.
Se Hybrid-pakkenTre løsninger – samlet ét sted
Telefonpasning, omstilling og kundeservice tilpasset jeres hverdag i branchen.
Telefonpasning
Vi svarer i jeres navn og registrerer kunde, system, problem og hvor kritisk det er. Sagen sendes til jer på e-mail, i appen eller direkte i jeres supportsystem via e-mail.
Omstilling
Kritiske opkald – fx nedbrud eller sikkerhedshændelser – stilles straks om til den ansvarlige tekniker eller vagten efter jeres SLA og regler.
Kundeservice
Vi svarer på det, der går igen: åbningstider for support, status på kendte driftsforstyrrelser, fakturaspørgsmål og hvor kunden finder vejledninger. Mange ens opkald under et nedbrud kan AI-telefonisten tage på én gang.
Brug os fleksibelt – også midlertidigt
Brug os som fast firstline, kun uden for åbningstid, eller som overflow ved driftsforstyrrelser. Ingen binding.
- Faste tidsvinduer (fx frokost eller eftermiddag)
- Hele ferieperioder
- Under barsel og sygdom
- I højsæsoner og kampagner
Vi hjælper bl.a.
Firmacall tilpasses den enkelte virksomhedstype – her er nogle af dem, vi typisk hjælper.
Softwarevirksomheder (SaaS)
Kunderne får svar, mens udviklerne koder.
IT-driftspartnere
Kritiske opkald når vagten – resten venter til i morgen.
Hostingvirksomheder
Mange ens opkald under nedbrud bliver taget uden kø.
Webbureauer
Kundeopkald bliver registreret, uden at projektet afbrydes.
IT-konsulenter
Professionel modtagelse uden egen reception.
Ofte stillede spørgsmål – it & software
Kan I løse tekniske problemer?
Vi løser det enkle efter jeres vejledninger og registrerer resten grundigt, så second line kan gå direkte i gang.
Kan I eskalere efter vores SLA?
Ja. I definerer, hvad der er kritisk, og hvem der skal have opkaldet – også om natten.
Hvad sker der ved et stort nedbrud med mange opkald?
AI-telefonisten kan besvare mange opkald samtidig med samme statusbesked og registrere hver henvendelse.
Hvad koster det?
Fra 599 kr./md. for telefonpasning, 799 kr./md. for AI-telefonist og 1.999 kr./md. for Hybrid.
Lad udviklerne kode – vi tager telefonen
Få en firstline support, der aldrig lukker. Start gratis i 3 dage.
Få jeres pris på 2 minutter
Svar på tre enkle spørgsmål om antal opkald og hvordan telefonen skal passes – så får I en vejledende pris, der matcher jeres behov. Uforpligtende og uden binding.
Tager under 2 minutter – ingen binding
Klar til at få styr på jeres opkald?
Udfyld formularen, så kontakter vi jer for en uforpligtende snak om, hvordan Firmacall kan hjælpe jeres virksomhed.