Kan telefonpasning øge konverteringen? Sådan bliver flere opkald til kunder

De fleste virksomheder bruger penge på at få telefonen til at ringe: annoncer, hjemmeside, Google-profil. Men hvad sker der, når den så ringer? Hvis opkaldet ikke bliver taget, er pengene brugt – uden en kunde for enden. Telefonpasning skaber ikke flere opkald. Den sørger for, at flere af de opkald, I allerede får, bliver til noget.

Tre steder, hvor konverteringen går tabt

1. Opkaldet bliver ikke besvaret. Mange ringer ikke igen, men videre til den næste.
2. Opkaldet bliver besvaret dårligt. En stresset "ja?" mellem to opgaver sælger ikke.
3. Der sker ingen opfølgning. Beskeden bliver væk, eller nogen ringer tilbage for sent.

Hvordan telefonpasning påvirker de tre led

• Flere besvarede opkald: også når I er optaget, til møde eller har lukket.
• En bedre første samtale: en rolig, venlig stemme i jeres navn.
• Hurtigere opfølgning: beskeden lander i appen med navn, nummer og ærinde med det samme.
• Direkte booking: når kunden kan få en tid i samme opkald, er der intet at tabe undervejs.

Regn jeres egen ROI

Brug jeres egne tal – her er et regneeksempel med opfundne tal:

• I går glip af 5 opkald om ugen = ca. 20 om måneden.
• Hvis hver fjerde af dem kunne være blevet en kunde, er det 5 kunder.
• Er en kunde i gennemsnit 2.000 kr. værd, er det 10.000 kr. om måneden.
• Telefonpasning fra 599 kr./md. skal altså kun redde en lille del af de opkald for at betale sig.

Tallene vil være anderledes for jer. Pointen er, at regnestykket er enkelt, og at I selv kan lave det. Prisberegneren hjælper med prisdelen.

Sådan måler I effekten

1. Tæl ubesvarede opkald i en uge, før I starter (de fleste telefonsystemer viser det).
2. Start telefonpasning – fx gratis i 3 dage.
3. Følg hvor mange beskeder og bookinger der kommer ind via Firmacall.
4. Spørg nye kunder, hvordan de kom i kontakt med jer.

Læs også

Hvor mange kunder mister man ved ubesvarede opkald? og Få flere bookinger på telefon.